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電話調査の統計学

電話調査の統計学

電話調査は、世論調査などでよく行われている調査であり、調査員が対象者に電話で質問し、回答を得る方法です。

電話調査の長所は、電話機を調査員を多数配置できれば、同時に一斉に実査可能、短時間で回収可能、１ヶ所で行えば実査状況のチェックが可能であることなどです。

また、対象者と対面しないことにより、広範囲な調査が短期間、低コストで可能、個人的質問への抵抗が低いなどの長所もあります。

一方、対象者の確認が困難、拒否されやすい、長時間を要する質問、複雑な質問には不向きなどの欠点があります。

電話調査独自の欠点としては、回答者が在宅率の高い人に偏る可能性がある、携帯電話の普及により、固定電話に加入しない単身世帯が増えているなどの問題があります。

また、電話帳で対象者を選ぶ場合には、電話帳非掲載や住宅用電話と事務用電話の混在、対象者の特性がわからないなどの問題もあります。

電話調査の専門会社では、電話調査員を集中管理し、電話の完全自動発信システムと回答入力・集計システムで、実査途中でも回答・集計内容がモニターできる設備を持っています。

ＲＤＤ（ランダム・デジット・ダイヤリング：乱数表で数字を発生させた番号に電話をかける）などで自動発信し、電話がかかれば、オペレーターがパソコン画面上の質問を読み上げ、回答をパソコンに入力します。

回答データは、調査完了後、直ちに集計できます。

アンケートの回答者を雑誌などで募集し、電話で回答を求める調査形式もあります。

音声自動応答システムで質問を流し、電話相手がプッシュダイヤルを押して回答し、それをパソコンで記録します。

また、テレゴングも電話調査の一種です。

テレゴングとは、アンケート調査の実施者（通常、テレビや新聞などのメディア）がメディアを通じて、ある質問の選択肢に対応する電話番号をＰＲし、それに応じて回答者から各電話番号にかかってくる通話の回数をカウントして集計する調査です。

報道番組の世論調査などで利用されています。

電話調査は、世論調査や市場調査などでよく活用される調査手法であり、調査員が電話を通じて対象者に質問を行い、回答を得る方法です。この方法の大きな特徴は、広範囲の対象者に短期間でアプローチできる点にあり、調査員を多数配置し電話機を活用すれば、同時に多くの対象者に対して調査を実施することが可能となります。また、調査が１ヶ所で行われる場合には、調査の進捗状況や実査の内容を集中管理することもでき、効率的かつ質の高いデータ収集が期待されます。さらに、対象者と対面する必要がないため、地理的に離れた場所に住む人々にもアプローチできる上、対面調査に比べて個人的な質問に対する抵抗感が軽減されるという利点もあります。これにより、対象者が率直に回答する可能性が高まり、調査結果の信頼性向上につながります。一方で、電話調査にはいくつかの欠点も存在します。まず、対象者の確認が困難である点が挙げられます。電話番号だけを頼りに調査を進めるため、その番号が本当に調査対象者のものであるかどうかを確実に確認することが難しい場合があります。さらに、電話による調査は対象者にとって突然の連絡であることが多く、調査への協力を拒否されるケースも少なくありません。特に、長時間を要する質問や複雑な内容の質問には不向きであるため、調査の内容や質問項目を慎重に設計する必要があります。電話調査特有の課題として、回答者が在宅率の高い人に偏る可能性があることも重要な点です。たとえば、日中仕事で不在がちな人や固定電話を持たない単身世帯の人々は調査対象から漏れる可能性が高く、これが調査結果にバイアスを生じさせることがあります。また、固定電話の利用者が減少しつつある現代では、携帯電話番号を対象にする調査も増えていますが、携帯電話特有の課題として、個人情報保護の観点から番号の入手が難しい場合や、地域特定が困難である点が挙げられます。さらに、電話帳を利用して対象者を選ぶ場合には、電話帳に掲載されていない番号の存在や住宅用電話と事務用電話が混在している問題、電話帳からでは対象者の特性がわからないといった課題もあります。こうした問題を克服するために、電話調査を専門とする調査会社では、集中管理システムを導入し、調査員の活動を一括管理しています。これにより、調査員が各自で不適切な対応をするリスクを軽減し、調査の質を一定に保つことが可能になります。さらに、完全自動発信システムや回答入力・集計システムを活用することで、実査の途中でも回答状況をリアルタイムでモニターできる環境を整備しています。特にRDD（ランダム・デジット・ダイヤリング）という手法は、乱数を用いて電話番号を生成し、対象者を選ぶ方法であり、従来の電話帳を用いた方法と比べてより広範囲かつ偏りの少ない調査が可能となります。この方法では、電話がつながった時点で調査員がパソコン画面上の質問を読み上げ、対象者の回答をその場で入力します。回答データは調査完了後すぐに集計され、迅速な結果報告が可能です。また、音声自動応答システム（IVR）を利用する調査もあります。この方法では、録音された質問が対象者に流され、対象者はプッシュダイヤルを押すことで回答を選択し、その情報が自動的にパソコンに記録されます。これにより、調査員を配置せずに自動化された調査を実現でき、コスト削減や効率化が図れます。一方で、質問の設計が適切でないと対象者が混乱する可能性があるため、簡潔でわかりやすい質問内容が求められます。加えて、テレゴングという手法も電話調査の一種として広く利用されています。テレゴングは、メディアを通じて提示された質問に対して、回答者が指定された番号に電話をかけ、その通話回数をカウントすることで集計を行う調査手法です。たとえば、報道番組などで世論調査を実施する際に用いられることが多く、短時間で多数の回答を集めることが可能です。このように電話調査は多様な手法と技術を駆使して実施されていますが、調査内容や目的に応じた適切な設計が重要です。回答者の偏りや質問内容の適切さ、コストや時間の制約といった要素を総合的に考慮し、最適な方法を選ぶことが成功の鍵となります。電話調査はその効率性や柔軟性から多くの分野で重宝されていますが、その効果を最大限に引き出すためには、技術的な工夫とデータの精度向上に向けた取り組みが欠かせません。